Verandert u van bank of ontvangt u uw salaris een paar dagen na de incasso van Free Mobile? Het resultaat: een afwijzing, bankkosten en een waarschuwingsmail in uw inbox. Deze twee handelingen, het wijzigen van de RIB en het verplaatsen van de incassodatum, worden niet op dezelfde plek of op dezelfde manier bij Free geregeld.
Waarom Free Mobile wijziging van de RIB en update van de betaalmethode scheidt
Free maakt onderscheid tussen twee stappen in zijn ondersteuning. De wijziging van de betaalmethode betreft een vrijwillige wijziging van bankgegevens: u gaat van de ene rekening naar de andere. De aanvraag voor een update komt na een incident (afwijzing van de incasso, gesloten rekening, ongeldige IBAN).
Dit onderscheid heeft praktische gevolgen. Een vrijwillige wijziging kan zelfbediening worden gedaan vanuit de Abonneeomgeving. Een gedwongen update na een incident kan een ander administratief circuit in gang zetten, met soms een langere verwerkingstijd.
De officiële terminologie van Free spreekt nu van SEPA en niet meer van RIB. Dit is de Europese norm die de incasso’s reguleert. Als uw bank u een IBAN geeft die begint met FR, is dit het formaat dat Free verwacht. Een gedetailleerde gids over de wijziging van RIB en incassodatum bij Free Mobile geeft de voorzorgsmaatregelen aan die u moet nemen voordat u de wijziging bevestigt.
Wijzig uw RIB Free Mobile vanuit de Abonneeomgeving
De procedure verloopt via uw Abonneeomgeving online. Log in met uw mobiele inloggegevens (niet die van de Freebox als u beide heeft).
- Ga naar de sectie “Mijn informatie” en klik vervolgens op “Wijzigen” in het vak “Mijn betaalmethode”.
- Voer alle bankgegevens in: IBAN, BIC, naam van de rekeninghouder. Free controleert of de rekening inderdaad een lopende rekening is.
- Bevestig en wacht op de bevestiging. De nieuwe RIB zal worden gebruikt vanaf de volgende factureringscyclus.
Als de wijziging wordt geweigerd, komt het probleem vaak van het type rekening. Free accepteert alleen lopende rekeningen, geen spaarrekeningen of bepaalde atypische online rekeningen. Bij aanhoudende weigering, neem contact op met uw bank om te controleren of de rekening inderdaad SEPA-incasso’s toestaat.
Incassodatum bij Free: wat u echt kunt wijzigen
Misschien heeft u in de Abonneeomgeving gezocht naar een knop om uw incassodatum te verplaatsen. Die bestaat niet. Dit is de meest frustrerende beperking voor Free Mobile-abonnees.
De incassodatum is niet wijzigbaar in zelfbediening. Free stelt deze datum vast op basis van uw factureringscyclus, meestal tussen de 4 en 10 van de maand. Verschillende abonnees op de Free-forums bevestigen dat geen enkele winkel of adviseur aanbiedt om deze te verplaatsen.
Concrete gevolgen van een verschuiving van inkomsten
Als uw inkomsten na de incassodatum binnenkomen, loopt u het risico op een afwijzing. Deze afwijzing leidt tot kosten van uw bank en afwijs kosten die door Free in rekening worden gebracht. De cumulatie kan oplopen tot enkele tientallen euro’s per maand.
De enige betrouwbare oplossing: de rekening voor de incassodatum aanvullen, zelfs met een interne overboeking vanuit een andere rekening. Sommige abonnees gebruiken een speciale rekening die ze handmatig enkele dagen voor de vervaldatum aanvullen.
Vraag een uitgestelde incasso aan via uw bank
Uw bank kan soms de uitvoering van een incasso met enkele dagen uitstellen, maar deze optie hangt af van de instelling. De Banque Postale biedt bijvoorbeeld dit mechanisme niet aan volgens de terugkoppeling van Free-gebruikers. Informeer direct bij uw bankadviseur.
Freebox en Free Mobile: twee ruimtes, twee logica’s van betaling
Bent u zowel Freebox- als Free Mobile-abonnee? Let op, de twee abonnementen worden niet vanuit dezelfde ruimte beheerd. De Abonneeomgeving van Freebox en de Abonneeomgeving van Mobile zijn verschillend. Het wijzigen van de RIB op de ene verandert niet automatisch de RIB op de andere.
Vergeet niet de wijziging in elke ruimte door te voeren als u van bank verandert. Dezelfde logica geldt als u een Free Réunion-abonnement heeft: de factureringsregels en de contactpersonen voor ondersteuning verschillen van die in het moederland.
Afwijzing van incasso Free Mobile: hoe de situatie te deblokkeren
Na een afwijzing stuurt Free een mail waarin u wordt uitgenodigd om te regulariseren. U heeft dan enkele dagen de tijd om uw bankgegevens bij te werken of de factuur rechtstreeks vanuit de Abonneeomgeving met een creditcard te betalen.
- Log in op de Abonneeomgeving en controleer de sectie “Mijn facturen” om het openstaande bedrag te identificeren.
- Betaal de openstaande factuur met een creditcard als de incasso is mislukt.
- Werk uw IBAN bij als de afwijzing afkomstig is van een gesloten of foutieve rekening.
- Houd uw mailbox in de gaten: Free stuurt een herinnering voordat de lijn wordt opgeschort.
Laat een openstaand bedrag niet langer dan één factureringscyclus liggen. Free kan de mobiele lijn opschorten na twee opeenvolgende afwijzingen. Heractivatie gaat dan via de klantenservice, met een extra wachttijd.
De wijziging van RIB bij Free Mobile blijft een eenvoudige handeling zolang deze vrijwillig en tijdig is. De incassodatum ontsnapt echter aan de controle van de abonnee. Als het verschil tussen uw inkomsten en de incasso een terugkerend probleem vormt, blijft de meest betrouwbare oplossing om de betrokken rekening enkele dagen voor de vervaldatum te voeden, of een lopende rekening aan te wijzen voor uw vaste incasso’s.