Sie wechseln die Bank oder erhalten Ihr Gehalt einige Tage nach dem Free Mobile Lastschriftverfahren. Ergebnis: eine Ablehnung, Bankgebühren und eine Warn-E-Mail in Ihrem Posteingang. Diese beiden Vorgänge, die Änderung der Bankverbindung und die Verschiebung des Lastschrifttermins, werden bei Free nicht am selben Ort und nicht auf die gleiche Weise geregelt.
Warum Free Mobile die Änderung der Bankverbindung und die Aktualisierung des Zahlungsmittels trennt
Free unterscheidet zwei Verfahren in seiner Unterstützung. Die Änderung des Zahlungsmittels betrifft eine freiwillige Änderung der Bankdaten: Sie wechseln von einem Konto zu einem anderen. Die Anfrage zur Aktualisierung erfolgt hingegen nach einem Vorfall (Ablehnung der Lastschrift, geschlossenes Konto, ungültige IBAN).
Diese Unterscheidung hat praktische Konsequenzen. Eine freiwillige Änderung erfolgt im Selbstbedienungsmodus über den Kundenbereich. Eine erzwungene Aktualisierung nach einem Vorfall kann einen anderen Verwaltungsweg auslösen, mitunter mit längeren Bearbeitungszeiten.
Die offizielle Terminologie von Free spricht mittlerweile von SEPA und nicht mehr von RIB. Dies ist die europäische Norm, die die Lastschriften regelt. Wenn Ihre Bank Ihnen eine IBAN bereitstellt, die mit FR beginnt, ist dies das Format, das Free erwartet. Ein detaillierter Leitfaden zum Ändern der Bankverbindung und des Lastschrifttermins bei Free Mobile beschreibt die Vorsichtsmaßnahmen, die vor der Bestätigung der Änderung zu beachten sind.
Ändern Sie Ihre Bankverbindung bei Free Mobile über den Kundenbereich
Das Verfahren erfolgt über Ihren Online-Kundenbereich. Melden Sie sich mit Ihren Mobilfunkdaten an (nicht mit denen der Freebox, falls Sie beide haben).
- Gehen Sie zum Abschnitt “Meine Informationen” und klicken Sie dann auf “Ändern” im Feld “Mein Zahlungsmittel”.
- Geben Sie alle Bankdaten ein: IBAN, BIC, Name des Kontoinhabers. Free überprüft, ob das Konto tatsächlich ein Girokonto ist.
- Bestätigen Sie und warten Sie auf die Bestätigung. Die neue Bankverbindung wird ab dem nächsten Abrechnungszyklus verwendet.
Wenn die Änderung abgelehnt wird, liegt das Problem oft am Kontotyp. Free akzeptiert nur Girokonten, keine Sparkonten oder bestimmte atypische Online-Konten. Bei anhaltenden Ablehnungen kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu überprüfen, ob das Konto Lastschriftmandate im SEPA-Verfahren zulässt.
Lastschrifttermin bei Free: Was Sie wirklich ändern können
Vielleicht haben Sie im Kundenbereich nach einem Button gesucht, um Ihren Lastschrifttermin zu verschieben. Es gibt keinen. Das ist die frustrierendste Grenze für Free Mobile Abonnenten.
Der Lastschrifttermin ist im Selbstbedienungsmodus nicht änderbar. Free legt dieses Datum basierend auf Ihrem Abrechnungszyklus fest, in der Regel zwischen dem 4. und 10. des Monats. Mehrere Abonnenten in den Free-Foren bestätigen, dass kein Geschäft und kein Berater eine Verschiebung anbietet.
Konkrete Folgen einer Verschiebung der Einnahmen
Wenn Ihre Einnahmen nach dem Lastschrifttermin eingehen, riskieren Sie eine Ablehnung. Diese Ablehnung führt zu Gebühren Ihrer Bank und zu Ablehnungsgebühren, die von Free berechnet werden. Die Summe kann mehrere Dutzend Euro pro Monat erreichen.
Die einzige zuverlässige Lösung: das Konto vor dem Lastschrifttermin aufladen, auch mit einer internen Überweisung von einem anderen Konto. Einige Abonnenten nutzen ein spezielles Konto, das sie einige Tage vor dem Fälligkeitstermin manuell aufladen.
Beantragen Sie eine verzögerte Lastschrift über Ihre Bank
Ihre Bank kann manchmal die Ausführung einer Lastschrift um einige Tage verzögern, aber diese Option hängt von der Bank ab. Die Banque Postale beispielsweise bietet diesen Mechanismus laut Rückmeldungen von Free-Nutzern nicht an. Fragen Sie direkt bei Ihrem Bankberater nach.
Freebox und Free Mobile: zwei Bereiche, zwei Zahlungslogiken
Sind Sie gleichzeitig Freebox- und Free Mobile-Abonnent? Achtung, die beiden Abonnements werden nicht über denselben Bereich verwaltet. Der Freebox-Kundenbereich und der Mobile-Kundenbereich sind getrennt. Eine Änderung der Bankverbindung in einem ändert nicht automatisch die Bankverbindung im anderen.
Denken Sie daran, die Änderung in jedem Bereich vorzunehmen, wenn Sie die Bank wechseln. Die gleiche Logik gilt, wenn Sie einen Free Réunion Tarif haben: Die Abrechnungsregeln und die Support-Kontakte unterscheiden sich von der Metropole.
Ablehnung der Free Mobile Lastschrift: So lösen Sie die Situation
Nach einer Ablehnung sendet Free eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, die Angelegenheit zu klären. Sie haben dann einige Tage Zeit, um Ihre Bankdaten zu aktualisieren oder die Rechnung direkt über den Kundenbereich per Kreditkarte zu begleichen.
- Melden Sie sich im Kundenbereich an und überprüfen Sie den Abschnitt “Meine Rechnungen”, um den offenen Betrag zu identifizieren.
- Begleichen Sie die ausstehende Rechnung per Kreditkarte, wenn die Lastschrift fehlgeschlagen ist.
- Aktualisieren Sie Ihre IBAN, wenn die Ablehnung von einem geschlossenen oder fehlerhaften Konto stammt.
- Überwachen Sie Ihren Posteingang: Free erinnert Sie vor jeder Sperrung der Leitung.
Lassen Sie einen offenen Betrag nicht länger als einen Abrechnungszyklus bestehen. Free kann die Mobilfunkleitung nach zwei aufeinanderfolgenden Ablehnungen sperren. Die Reaktivierung erfolgt dann über den Kundenservice, mit einer zusätzlichen Wartezeit.
Die Änderung der Bankverbindung bei Free Mobile bleibt eine einfache Operation, solange sie freiwillig und im Voraus erfolgt. Der Lastschrifttermin hingegen entzieht sich der Kontrolle des Abonnenten. Wenn die Diskrepanz zwischen Ihren Einnahmen und der Lastschrift ein wiederkehrendes Problem darstellt, bleibt die zuverlässigste Lösung, das betroffene Konto einige Tage vor dem Fälligkeitstermin aufzuladen oder ein Girokonto für Ihre festen Lastschriften zu verwenden.