Contacter le service client Damart par téléphone semble simple, mais la multiplication des numéros affichés sur différents sites brouille les pistes. Entre numéros surtaxés, lignes non surtaxées et formulaires en ligne, les canaux de contact ne mènent pas tous au même interlocuteur. Damart a segmenté ses points d’entrée selon le type de demande, ce qui suppose de choisir le bon canal avant même de décrocher le téléphone.
Numéro surtaxé et numéro non surtaxé Damart : deux lignes, deux coûts
Damart met en avant sur son site officiel un numéro de téléphone pour joindre ses conseillers. Ce numéro, historiquement en 0892, correspond à une ligne surtaxée facturée en plus du prix de l’appel classique. Il reste actif et accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés).
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En parallèle, un numéro non surtaxé existe : le 09 69 32 50 13. Ce numéro en 09 est gratuit depuis un poste fixe et inclus dans les forfaits mobiles, sans surcoût. Il correspond au même service client que la ligne surtaxée, selon les retours publiés sur des annuaires comme nonsurtaxe.com.
Pour retrouver ce numéro gratuit du service client Damart, il faut souvent passer par des sites tiers, car la page officielle de contact met davantage en avant la ligne payante et le formulaire de contact par e-mail.
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Obligation légale de proposer un numéro non surtaxé pour le suivi de commande
La présence de ce numéro gratuit n’est pas un geste commercial. Le Code de la consommation, modifié par l’ordonnance n° 2021-1734 du 22 décembre 2021 (transposition du « New Deal for Consumers » européen), impose aux e-commerçants de proposer un moyen de contact non surtaxé pour le suivi de commande et les réclamations. Les articles L.221-5 et L.221-2-1 du Code de la consommation encadrent cette obligation.
Damart est concerné par cette règle au même titre que tout vendeur en ligne. En revanche, la mise en avant de cette ligne gratuite sur leurs pages reste discrète. Le formulaire e-mail et le tchat en ligne occupent une place plus visible sur la page « Contactez-nous » du site damart.fr.
Cette asymétrie n’est pas propre à Damart. Beaucoup d’enseignes remplissent l’obligation légale sans nécessairement faciliter l’accès au numéro non surtaxé dans leur parcours client.
Fiabilité des numéros Damart publiés sur les annuaires tiers
Plusieurs sites spécialisés répertorient les numéros non surtaxés de grandes enseignes, dont Damart. Nonsurtaxe.com affiche par exemple le 09 69 32 50 13 avec un score de satisfaction basé sur plus de mille votes d’utilisateurs.
Ces plateformes reconnaissent elles-mêmes que leurs informations sont « collectées automatiquement et susceptibles de changer ». Aucune d’entre elles n’est officiellement labellisée ou garantie par Damart. Un numéro affiché sur un annuaire tiers peut devenir obsolète sans préavis si l’enseigne modifie son infrastructure téléphonique.
Pour vérifier qu’un numéro est toujours valide, le plus fiable reste de le comparer avec les coordonnées figurant dans les conditions générales de vente sur damart.fr ou dans la rubrique « Données personnelles » du site officiel.
Précautions avant d’appeler un numéro trouvé en ligne
- Vérifier que le numéro commence par 09 (non surtaxé) ou 01/02/03/04/05 (géographique), et non par 08 suivi d’un chiffre supérieur à 0 (potentiellement surtaxé)
- Comparer le numéro avec celui mentionné dans les CGV de damart.fr, seul document contractuel engageant l’enseigne
- Se méfier des numéros en 0893 ou 0892 affichés sur des encarts publicitaires de services de conciergerie, qui ne sont pas le service client Damart lui-même
Canaux de contact Damart selon le type de demande
Damart a segmenté ses canaux. Le téléphone et le tchat traitent les questions liées aux commandes, aux livraisons, aux retours et aux échanges. Le formulaire e-mail accessible depuis damart.fr/contact-by-email couvre le même périmètre, avec un délai de réponse plus long.
Les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression au titre du RGPD) passent par un canal distinct. Un délégué à la protection des données est joignable séparément, via une adresse dédiée mentionnée dans la politique de confidentialité du site. Ce n’est pas le service client classique qui traite ces demandes.
Récapitulatif des canaux par type de demande
| Type de demande | Canal recommandé |
|---|---|
| Suivi de commande, livraison, retour | Téléphone (09 69 32 50 13) ou tchat en ligne |
| Réclamation après achat | Téléphone non surtaxé ou formulaire e-mail |
| Données personnelles (RGPD) | Adresse dédiée au DPO (politique de confidentialité) |
| Question produit avant achat | Tchat en ligne ou téléphone |
Passer par une boutique Damart plutôt que par le téléphone
Damart dispose d’un réseau de magasins physiques en France. Pour certaines demandes (retour d’article, échange de taille, renseignement sur un produit), se rendre en boutique évite les temps d’attente téléphonique. L’e-réservation proposée sur le site permet aussi de réserver un article en ligne et de le récupérer en magasin sous deux heures, sans obligation d’achat.
Les coordonnées et horaires des boutiques sont disponibles sur damart.fr et sur les annuaires comme les Pages Jaunes. Le siège social de Damart est situé à Roubaix, au 160 boulevard de Fourmies, mais ce n’est pas un point de vente ni un accueil client.
Le téléphone reste le canal le plus rapide pour les questions urgentes liées à une commande en cours. Pour toute autre demande, le formulaire en ligne ou le passage en boutique offrent des alternatives sans surcoût ni file d’attente.