Contact opnemen met de klantenservice van Damart per telefoon lijkt eenvoudig, maar de veelheid aan nummers die op verschillende sites worden weergegeven, maakt het verwarrend. Tussen betaalde nummers, niet-betaalde lijnen en online formulieren leiden de contactkanalen niet allemaal naar dezelfde gesprekspartner. Damart heeft zijn ingangen gesegmenteerd op basis van het type verzoek, wat betekent dat je het juiste kanaal moet kiezen voordat je de telefoon opneemt.
Betaald nummer en niet-betaald nummer Damart: twee lijnen, twee kosten
Damart benadrukt op zijn officiële website een telefoonnummer om zijn adviseurs te bereiken. Dit nummer, historisch gezien 0892, is een betaald nummer dat bovenop de kosten van het gewone gesprek in rekening wordt gebracht. Het blijft actief en bereikbaar van maandag tot zaterdag, van 8.00 tot 20.00 uur (behalve op feestdagen).
Aanvullende lectuur : Hoe je gemakkelijk online sport kunt beoefenen vanuit huis en gemotiveerd kunt blijven
Daarnaast bestaat er een niet-betaald nummer: 09 69 32 50 13. Dit nummer begint met 09 en is gratis vanaf een vast toestel en inbegrepen in mobiele abonnementen, zonder extra kosten. Het staat in verbinding met dezelfde klantenservice als de betaalde lijn, volgens de feedback die is gepubliceerd op directories zoals nonsurtaxe.com.
Om dit gratis nummer van de klantenservice van Damart te vinden, moet je vaak via derden websites gaan, omdat de officiële contactpagina meer nadruk legt op de betaalde lijn en het contactformulier per e-mail.
Zie ook : De schoonheidscriteria voor het mannengezicht: hoe je je natuurlijke charme kunt onthullen
Wettelijke verplichting om een niet-betaald nummer aan te bieden voor de volgorde van de bestelling
De aanwezigheid van dit gratis nummer is geen commerciële geste. De Consumentenwet, gewijzigd door het decreet nr. 2021-1734 van 22 december 2021 (transponering van de Europese “New Deal for Consumers”), verplicht e-commercenemers om een niet-betaald contactmiddel aan te bieden voor de volgorde van de bestelling en klachten. De artikelen L.221-5 en L.221-2-1 van de Consumentenwet kaderen deze verplichting.
Damart valt onder deze regel net als elke online verkoper. De nadruk op deze gratis lijn op hun pagina’s blijft echter discreet. Het e-mailformulier en de online chat nemen een meer zichtbare plaats in op de pagina “Neem contact met ons op” van de site damart.fr.
Deze asymmetrie is niet specifiek voor Damart. Veel merken voldoen aan de wettelijke verplichting zonder noodzakelijkerwijs de toegang tot het niet-betaalde nummer in hun klanttraject te vergemakkelijken.
Betrouwbaarheid van de Damart-nummers gepubliceerd op derden directories
Verschillende gespecialiseerde sites vermelden de niet-betaalde nummers van grote merken, waaronder Damart. Nonsurtaxe.com toont bijvoorbeeld 09 69 32 50 13 met een tevredenheidsscore gebaseerd op meer dan duizend stemmen van gebruikers.
Deze platforms erkennen zelf dat hun informatie “automatisch wordt verzameld en onderhevig is aan verandering”. Geen van hen is officieel gelabeld of gegarandeerd door Damart. Een nummer dat op een derde directory wordt weergegeven, kan verouderd raken zonder voorafgaande kennisgeving als het merk zijn telefonische infrastructuur wijzigt.
Om te controleren of een nummer nog steeds geldig is, is het het meest betrouwbaar om het te vergelijken met de gegevens die in de algemene voorwaarden op damart.fr staan of in de sectie “Persoonsgegevens” van de officiële site.
Voorzorgsmaatregelen voordat je een nummer belt dat online is gevonden
- Controleer of het nummer begint met 09 (niet-betaald) of 01/02/03/04/05 (geografisch), en niet met 08 gevolgd door een cijfer hoger dan 0 (potentieel betaald)
- Vergelijk het nummer met dat vermeld in de algemene voorwaarden van damart.fr, het enige contractuele document dat het merk bindt
- Wees voorzichtig met nummers die beginnen met 0893 of 0892 die op advertenties van conciërgediensten worden weergegeven, die niet de klantenservice van Damart zelf zijn
Contactkanalen van Damart volgens het type verzoek
Damart heeft zijn kanalen gesegmenteerd. De telefoon en de chat behandelen vragen met betrekking tot bestellingen, leveringen, retouren en ruilen. Het e-mailformulier dat toegankelijk is via damart.fr/contact-by-email dekt hetzelfde gebied, met een langere responstijd.
Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens (toegang, correctie, verwijdering onder de AVG) verlopen via een apart kanaal. Een gegevensbeschermingsfunctionaris is apart bereikbaar, via een speciaal adres dat wordt vermeld in het privacybeleid van de site. Dit is niet de klassieke klantenservice die deze verzoeken behandelt.
Samenvatting van de kanalen per type verzoek
| Type verzoek | Aangeraden kanaal |
|---|---|
| Volgorde van de bestelling, levering, retour | Telefoon (09 69 32 50 13) of online chat |
| Klacht na aankoop | Niet-betaald telefoonnummer of e-mailformulier |
| Persoonsgegevens (AVG) | Speciaal adres voor de DPO (privacybeleid) |
| Productvraag voor aankoop | Online chat of telefoon |
Langs een Damart-winkel gaan in plaats van per telefoon
Damart heeft een netwerk van fysieke winkels in Frankrijk. Voor bepaalde verzoeken (artikel retour, maatwisseling, informatie over een product), is het beter om naar de winkel te gaan om wachttijden aan de telefoon te vermijden. De e-reservering die op de site wordt aangeboden, maakt het ook mogelijk om een artikel online te reserveren en het binnen twee uur in de winkel op te halen, zonder aankoopverplichting.
De contactgegevens en openingstijden van de winkels zijn beschikbaar op damart.fr en op directories zoals de Gouden Gids. Het hoofdkantoor van Damart is gevestigd in Roubaix, op 160 boulevard de Fourmies, maar dit is geen verkooppunt en geen klantenontvangst.
De telefoon blijft het snelste kanaal voor dringende vragen met betrekking tot een lopende bestelling. Voor andere verzoeken bieden het online formulier of een bezoek aan de winkel alternatieven zonder extra kosten of wachttijd.